Politică de schimb & retur
✦
Transparență și respect — valorile care stau la baza relației noastre cu fiecare clientă Selina Moda.
Selina Moda
Eleganță în fiecare zi
Schimbul nu va fi aprobat dacă
Solicitarea depășește termenul de 24 de ore de la livrare
Videoclipul de despachetare lipsește sau este incomplet
Mărimea a fost aleasă greșit de către clientă (vă rugăm să consultați ghidul nostru de mărimi)
Există mici variații de culoare datorate luminozității sau setărilor ecranului
Clienta pur și simplu și-a schimbat preferința după livrare
Produsele cu reduceri speciale (cu excepția combo-urilor) sau articolele personalizate
✦
✦
La Selina Moda, fiecare comandă este pregătită cu grijă și dedicație. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă — înțelegerea acestor condiții ne ajută pe amândouă să avem o experiență plăcută și fără surprize.
III
Procedura de soluționare
1
Contactați-ne
Transmiteți pe WhatsApp numărul comenzii, videoclipul de despachetare și fotografii detaliate.
2
Analizăm
Echipa noastră examinează documentația în termen de până la 30 de zile lucrătoare.
3
Returnați
Dacă solicitarea este preliminar aprobată, expediați produsul la depozitul nostru.
4
Verificare
Depozitul verifică fizic articolul recepționat. Orice semn de utilizare duce la respingere.
5
Decizia finală
Vă comunicăm rezultatul în 30 de zile de la recepționarea produsului. Decizia QC este definitivă.
Nota: solicitările de schimb sau retur nu beneficiază de procesare prioritară.
Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.
IV
Reguli generale
◆
Vă rugăm să verificați cu atenție ghidul de mărimi, culoarea și descrierea produsului înainte de a plasa comanda.
◆
Fiecare comandă dă dreptul la o singură solicitare de schimb sau retur.
◆
Orice cerere care nu îndeplinește integral condițiile de mai sus va fi respinsă automat.
◆
Produsele la reducere (cu excepția pachetelor combo) nu sunt eligibile pentru schimb sau retur.
◆
Selina Moda își rezervă dreptul de decizie finală prin departamentul de control al calității.
Prin plasarea unei comenzi pe selinamoda.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezenta politică de schimb și retur.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată colecțiilor noastre.
I
Politica de schimb
Schimbul este posibil în următoarele cazuri
✓
Doriți o altă mărime a aceluiași model comandat
✓
Doriți o altă nuanță disponibilă în colecție
✓
Optați pentru un alt produs de valoare egală sau superioară
Condiții obligatorii
✓
Solicitarea trebuie transmisă în cel mult 24 de ore de la confirmarea livrării
✓
Clienta furnizează numărul comenzii și un videoclip continuu de despachetare — filmat de la coletul sigilat până la inspecția completă a produsului
✓
Produsul se returnează în starea originală: nepurtat, nespălat, necălcat, fără miros de parfum sau semne de utilizare
✓
Ambalajul original și toate accesoriile incluse în colet trebuie returnate complet
✓
Costurile de transport în ambele direcții sunt suportate de clientă
✕
✕
✕
✕
✕
✕
II
Politica de retur
Returul este acceptat exclusiv dacă
✓
Produsul prezintă un defect grav de fabricație, confirmat de echipa noastră de calitate
✓
Am livrat un model, o culoare sau o mărime complet diferită față de cea comandată
Returul nu este acceptat pentru
✕
Mărimea aleasă nu se potrivește — vă rugăm să consultați tabelul de mărimi înaintea comenzii
✕
Culoarea sau materialul nu corespund așteptărilor personale
✕
Clienta s-a răzgândit după primirea produsului
✕
Livrarea a durat mai mult decât se anticipa
✕
Comanda a fost plasată din greșeală de către clientă